COMPORTAMIENTO

Existen normas básicas de comportamiento que deberán cumplir todos los pasajeros.  El incumplimiento de las siguientes normas una vez en la zona de vuelo involucrará la prohibición de vuelo de dicho pasajero o pasajeros perdiendo la validez de dicho vuelo y cualquier posibilidad de reservar otro día o solicitar un reembolso.

• Mostrar síntomas evidentes de embriaguez.
• Síntomas de estar bajo los efectos de sustancias psicotrópicas o estupefacientes
• Comportamiento inadecuado (molestar, insultos o faltas de respeto a otros pasajeros o personal de la empresa)

Recomendaciones Generales

1. Es de suma importancia que los datos como: nombre, fecha de vuelo, peso y condiciones de salud sean proporcionados de forma correcta.
2. Complementa tu experiencia con nuestros servicios adicionales ideales para disfrutar al máximo tu experiencia.
3. Un día antes del vuelo, prepara todo lo necesario para llegar a tiempo, ya que debes llegar 20 minutos antes de la hora indicada de vuelo.
4. No llevar contigo objetos de valor ya que nuestra empresa no se responsabiliza de los mismos
5. Mantente muy atento a las indicaciones generales y de seguridad que tanto tu piloto como el personal de la empresa te darán, es importante que las atiendas y sigas en todo momento.
6. Usa tu cámara fotográfica y/o dispositivo móvil con la mayor precaución posible durante tu vuelo en globo.
7. La empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados en las instalaciones del KAWSAY BALLOONS durante el transcurso de la actividad.

Recomendaciones de vestimenta:

1. Porta zapatos cómodos, jeans, pantalonetas, bermudas, sudaderas; No es recomendable llevar falda, vestido, zapatos con tacón, ropa ceñida o que impida moverte libremente. NO sandalias o chanclas.
2. Usa bloqueador solar, gorra. Cualquiera de estos objetos los subirás bajo tu cuidado, recuerda que podrían llegar a caer al vacío.
3. Mochilas, maletas, bolsas, back pack o cualquier objeto voluminoso no pueden subir contigo al globo, por lo que deberás dejarlos en tu vehículo.

El día del vuelo:

Condiciones y horarios de vuelo:

• El pasajero debe estar 20 minutos antes del horario agendado para su vuelo. De lo contrario perdería su vuelo y su reserva.
• El globo aerostático es una aeronave no dirigible por lo tanto, nos regimos totalmente a la velocidad y dirección del viento; cada uno de los vuelos son únicos y depende de las corrientes de aire que tome el piloto para sobrevolar.
• El piloto es quien está al mando de la aeronave, por lo tanto, será quien decide si se efectúa el despegue del globo, también será el responsable de elegir una zona segura para el aterrizaje, también se encuentra capacitado para cualquier eventualidad durante el paseo o alguna situación de los pasajeros a bordo.
• La duración del vuelo en globo es aproximada, ya que dependemos totalmente del viento y las condiciones climáticas del día, no se garantiza que la aeronave siga una dirección o sobrevuele una ruta específica, en caso de que el piloto por cuestiones de seguridad aterrice en un tiempo menor al establecido no será motivo de reembolso.
• Los horarios son tentativos y están sujetos a cambio sin previo aviso.
• Recomendamos planear bien tú día, ya que, por cuestiones climatológicas, de logística o bien operativas el vuelo puede sufrir demoras, por lo que se deberá esperar a que el equipo operativo tome la decisión de efectuar el vuelo en una hora posterior, en caso de no contar con tiempo suficiente para esperar el despegue y decida retirarse de nuestras instalaciones, no podrá solicitar una reprogramación o reembolso, por lo que te recomendamos contar con tiempo suficiente.

Transporte:   En caso de haber contratado el servicio de transporte

• Un día antes del vuelo contactarse con el asesor para confirmar la hora exacta de la cita en el punto de reunión establecido.
• En caso no estar presente en la hora establecida, perderás el transporte sin derecho a reembolso y tendrás que trasladarte por tu cuenta hasta nuestras instalaciones.
• Antes de bajar de la unidad de transporte comprueba que todas tus pertenencias vayan contigo, ya que la empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados en las unidades de transporte.

No Show:

• En caso de no presentarse en las instalaciones y/o en tu lugar de cita establecido el día y hora indicada, los cuales están descritos en tu confirmación se aplicará un cargo por el monto total de la reservación y no tendrá derecho a reembolso. Por lo que te sugerimos revisar detalladamente lo descrito en tu confirmación, en caso de notar algún dato incorrecto como fecha, lugar de cita o alguna otra.
• Aviso con poca previsión (menor a las 10 días antes del vuelo) se considera como no show, por lo que no tiene derecho a ningún tipo de reembolso y/o re programación.
• No hay cambios por cantidad de pasajeros el día de tu vuelo si el número es menor a lo ya reservado; por lo que te recomendamos dar aviso con mínimo 72hrs de anticipación si deseas realizar un cambio a tu reservación en cuanto al número de pasajeros, de lo contrario se efectuara el cobro total de los pasajeros reservados, lleven o no a cabo la experiencia, es decir si tienes una reservación de 4 pasajeros y solo se presentan 3; se hará un cobro por el total, sin tener derecho a reprogramar o a un ajuste por la cantidad de personas que se presentaron.

Reprogramación:

Cambio de fecha de vuelo:

• Si requieres cambiar la fecha de tu reservación, es importante que lo notifiques a tu ejecutivo de ventas con 10 días de anticipación como mínimo para que sea posible efectuar el cambio de fecha.
• En reservaciones realizadas dentro de los 10 días previos a tu vuelo no hay posibilidad de cambios de fecha.
• La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad y no podrá exceder los 3 meses posteriores a la fecha de vuelo antes programada, es decir si tu vuelo estaba programado para el 11 de marzo tu nueva fecha de vuelo no podrá ser posterior al 11 de junio.
• Solo se podrá realizar un cambio en la fecha de tu vuelo, en caso de que desees realizar un segundo cambio deberás cubrir un cargo del 20% adicional al total de tu reserva en caso de un tercer cambio el importe será del 40% y así sucesivamente.

Cancelaciones:

Cancelación por clima:

• En caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 4km/h) no se aplicará un reembolso, sin embargo, la actividad podrá ser reprogramada en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferencia.

• • La reprogramación solo será válida para el vuelo en globo, no asumirá validez para recuperar servicios adicionales como: transporte, hospedaje.
  • Al momento de reprogramación, se deberá cubrir el monto correspondiente a servicios de adicionales, de los cuales, se realizó una programación de uso (transporte, hospedaje, restaurante, entro otros).
  • En caso de no realizar la reprogramación en nuestras instalaciones, contarás solo con 90 días hábiles para llevarla a cabo fuera de este tiempo, la empresa no se ve forzada a realizar un reembolso y/o a prestar el servicio contratado fuera de este periodo de tiempo.
• En caso de cancelación por clima y de no ser posible viajar los próximos meses para llevar a cabo la experiencia se deberá cubrir el importe por los servicios adicionales utilizados si fuera el caso (transporte, personal logístico en sitio, etc.) es obligatorio realizar la cancelación el mismo día y cubrir el importe correspondiente mencionado con anterioridad, el reembolso por el importe sobrante se efectuará con el método de pago por el que efectuaste tu anticipo.
  • Para validar esta política es necesario que presentes itinerario comprobable, pase de abordaje aéreo por mencionar alguno, donde muestres que ya no es posible postergar la experiencia de vuelo.
• Si por condiciones climáticas no se puede realizar el vuelo, el mismo sería reagendado o la reserva transferida a otra persona. En caso de solicitar devolución de la reserva, la misma sería menos el 20% de su valor por los servicios logísticos ya contratados en sitio.

Cancelación por motivos ajenos a la empresa:

• No es posible realizar cancelaciones con devolución total por motivos ajenos a la empresa, incluyendo acciones políticas y/o gubernamentales, medidas preventivas ante alguna situación de riesgo, pérdidas financieras y económicas causadas por terremotos, inundaciones y otros fenómenos naturales, que imposibiliten presentarte el día y hora establecida se aplicará un 35% de penalización sobre el precio total de la reservación y deberá efectuarse directamente con tu asesor de ventas con 72 horas de anticipación.

Será imprescindible que el pasajero se ponga en contacto con nosotros antes de comprar el vuelo para poder valorar la situación.